A megbízó igényeken belül megkülönböztethetjük a megbízó által kifejezett, illetve az általa ki nem fejezett, rejtett (latens) igényeket.
A kifejezett igényeket megismerhetjük a megbízó megkérdezésével, míg a rejtett igények feltárása ennél sokkal nehezebb feladat. Ezek azok a szolgáltatási elemek, amelyeket ugyan nem mondott ki a megbízó, de amelyeket mégis értékel, és amelyek révén termékünket vagy szolgáltatásunkat vonzóbbá tehetjük a számára.
A meghatározás fontos eleme, hogy a minőség szempontjából azok a termék-, illetve szolgáltatás jellemzők fontosak, amelyek ténylegesen hozzájárulnak a megbízó igény kielégítéséhez. Ez azt jelenti, hogy a tervezésnél nagyon oda figyelnünk arra, hogy mi az, ami fontos a partnerünknek, mert minden olyan jellemző, amely ismeretlen a számára, mi szakmai tudásunkkal felhívjuk a figyelmét az esetleges kimaradt fel nem tárt pontokra.
Mivel számunkra a legfontosabb a Minőségi szolgáltatás.
A biztos védelem szakértője
